✨ 쿠팡이츠서비스에서 CS QC 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡이츠 서비스 품질 관리 및 개선을 통해 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Service 팀 (고객의 CS 정책을 수립하고 관리/운영하며, VOC 분석을 통해 서비스 개선을 진행하는 팀)

💡 주요 업무:

• 쿠팡이츠 상담사 정책 준수율을 정기/비정기적으로 측정하고 개선합니다.
• 상담사 응대 시 고객 관점에서 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 인사이트를 도출합니다 (SOP 보완, 교육, 프로세스 개선).
• 쿠팡이츠 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화된 서비스를 제공합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 3년 이상의 유관 업무 경력
• 상담 품질 데이터 기반 개선사항 도출 및 실행 경험
• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 높으신 분
• 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하신 분
• 데이터 분석 기반 고객 경험 및 서비스 개선 경험이 있는 분
• 변화에 빠르게 적응 가능하신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 5,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (공고 내 명시된 복지 정보는 없으나, 일반적으로 대기업 수준의 복지 제공 예상)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• (공고 내용 기반 근무 환경/문화 특징은 명시되어 있지 않습니다.)

📍 근무지:

• (근무지 정보는 공고에 명시되어 있지 않습니다.)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://www.coupang.jobs/kr/jobs/6805913/%EC%BF%A0%ED%8C%A1%EC%9D%B4%EC%B8%A0%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-cs-qc-%EB%8B%B4%EB%8B%B9%EC%9E%90/%3Fgh_jid=6805913)
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 배달 서비스 경험이 필수로 필요한가요?
  • A: 필수 자격 요건은 아니지만, 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있다면 우대합니다.
• Q2: 데이터 분석 경험은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 상담 품질 데이터를 기반으로 개선 사항을 도출하고 실행한 경험이 있다면 좋습니다. 데이터 분석 툴 사용 능력보다는 데이터 해석 및 활용 능력을 중요하게 봅니다.
• Q3: 수습 기간 동안 급여는 어떻게 되나요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지 않지만, 일반적으로 수습 기간에도 급여는 동일하게 지급되거나 일부 조정될 수 있습니다. 정확한 정보는 채용 과정에서 문의하시는 것이 좋습니다.

📢 쿠팡이츠서비스의 CS QC 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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