✨ 쿠팡에서 CS 민원 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객센터의 고위험 민원을 중재하고 해결하여 고객 경험을 개선하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Escalations Resolution Internal 팀 (쿠팡 고객센터의 중대한 이슈를 실시간으로 에스컬레이션하여 리스크를 관리하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객센터 및 유관부서를 통해 접수되는 중대한 민원 대응 및 상담 (피해 보상, 어뷰징 민원, 예외 상황 이슈 처리)
• 중대한 이슈에 대한 고객 대응 및 에스컬레이션 진행
• 리스크 감지 및 감소를 위한 프로세스 개선
• 문제 해결 후 구조적 문제 판단 및 재발 방지/개선

✅ 꼭 필요해요:

• 대내/외 민원 업무 경험 2년 이상
• E-commerce 서비스 관련 법령 및 정책에 대한 높은 이해도
• 회사의 리스크 관점에서 문제를 판단하고 원만한 고객대응 및 문제 해결 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 뷰티, 식품 회사 고객/민원대응 경험
• Wiki, Bts, Slack 등 협업 툴 사용 경험 및 빠른 습득 능력
• Microsoft Office(Excel) 등 오피스 활용 능력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,500만원 - 5,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡의 다양한 상품 할인 혜택
  • 건강검진 지원
  • 자기계발비 지원 (직무 관련 교육 등)
  • 명절 선물 지급

📍 근무지:

• 서울시 송파구 (쿠팡 본사)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: E-커머스 관련 법령 지식이 필수로 요구되나요?
  • A: 네, E-커머스 서비스 관련 법령 및 정책에 대한 이해도는 필수 자격 요건입니다. 관련 경험이 있다면 더욱 유리합니다.
• Q2: 민원 처리 시 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
  • A: 회사의 리스크 관리 관점에서 문제를 판단하고, 고객과의 원만한 소통을 통해 문제를 해결하는 능력이 중요합니다. 또한, 문제 해결 후 재발 방지를 위한 개선 방안을 도출하는 것도 중요합니다.
• Q3: 협업 툴 사용 경험이 없는데 지원이 불가능한가요?
  • A: 협업 툴 사용 경험은 우대 사항이지만, 필수는 아닙니다. 하지만 빠른 습득 능력이 있다면 충분히 지원 가능합니다.

📢 쿠팡의 CS 민원 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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