✨ Y Combinator에서 Senior Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: BlueCargo 고객의 성공적인 플랫폼 활용을 돕고, 고객 경험을 향상시키는 Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (BlueCargo의 고객 가치 극대화를 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 온보딩 및 구현: 고객의 요구사항을 파악하여 맞춤형 온보딩 및 구현 계획 수립
• 고객 관계 관리: 고객과의 강력하고 지속적인 관계 구축 및 유지
• 고객 성공 지표 관리: 고객 만족도 및 유지율 관련 KPI를 지속적으로 모니터링하고 개선
• 제품 개선 의견 전달: 고객의 피드백을 내부 팀에 전달하여 제품 로드맵에 반영

✅ 꼭 필요해요:

• 6년 이상의 고객 대면 업무 경험 (Customer Success, Account Management, Sales, Client Services 등)
• 물류, 운송 및/또는 기술 산업 분야 경험
• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력, 대인 관계 능력
• 문제 해결 및 분석 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 국제 물류 및 미국 트럭 시장에 대한 지식
• BCO, 수입업체, 화물 운송업체, NVOCC, 브로커, 3PL, 운송업체 또는 항만 터미널과의 관계 관리 경험
• 물류 및 기술 분야 모두 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $100,000 - $140,000 (약 1억 3천만원 - 1억 9천만원) + 성과 기반 보너스
• 주요 복지:
  • 종합 건강, 치과, 시력 보험
  • 401K
  • 무제한 PTO
  • 빠른 속도로 성장하는 협력적인 업무 문화
  • 유연하고 국제적인 환경, 원격 우선 회사

📍 근무지:

• Los Angeles, CA, US / New York, NY, US (완전 원격 근무 가능)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: 웹사이트를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (세부 절차는 회사 내부 규정에 따름)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 물류/IT 분야 경력이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 물류, 운송 및/또는 기술 산업 분야에서 고객 대면 업무 경험이 있다면 지원 가능합니다. 다만, 국제 물류 또는 미국 트럭 시장에 대한 지식이 있다면 더 유리할 수 있습니다.
• Q2: 영어 활용 빈도는 어느 정도인가요?
  • A: BlueCargo는 국제적인 사업을 운영하고 있으므로, 업무상 영어 활용 빈도가 높을 것으로 예상됩니다. 특히, 해외 고객과의 소통이 필요할 수 있습니다.
• Q3: Customer Success Manager의 하루 일과는 어떻게 되나요?
  • A: 고객과의 정기적인 미팅, 온보딩 지원, 데이터 분석을 통한 고객 만족도 개선, 제품 관련 피드백 취합 및 전달 등 다양한 업무를 수행하게 됩니다. 하루 일과는 고객의 상황과 필요에 따라 유동적으로 달라질 수 있습니다.

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