✨ Y Combinator에서 Customer Success Head를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Trayd의 고객 성공을 이끌며, 고객 온보딩, 교육, 지원, 커뮤니케이션 전략을 총괄하고 고객 만족을 극대화하는 역할입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (고객 경험을 책임지고 제품, 엔지니어링, 사용자 간의 연결고리 역할을 하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• 신규 기능, 개선 사항, 업데이트 등 고객 대상 커뮤니케이션을 총괄하고, 고객이 새로운 기능을 쉽게 이해하고 활용하도록 지원합니다.
• 고객 온보딩 프로그램을 설계 및 운영하고, 비기술적인 사용자를 위한 문서 라이브러리를 구축하여 고객의 빠른 제품 적응을 돕습니다.
• AI 및 자동화를 활용하여 고객 성공 시스템을 확장하고, 고객 문의 처리 및 지원 데이터베이스를 구축합니다.
• 고객 영향도를 기반으로 엔지니어링 팀과 협력하여 이슈 우선순위를 결정하고, 스프린트 계획에 고객의 목소리를 반영합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 6년 이상의 고객 성공(CS) 경력, 2년 이상의 팀 관리 경험
• 빠르게 성장하는 SaaS 또는 기술 회사에서 고객 성공 또는 지원을 주도한 경험
• 헬프 문서 작성 및 고객 성공 관련 데이터 분석 역량
• 체계적인 프로세스 구축 능력
• 제품 및 엔지니어링 팀과의 원활한 커뮤니케이션 능력
• 고객 중심적인 사고방식과 문제 해결 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• CS 조직 구축 또는 팀을 이끌어 본 경험
• 초기 스타트업 환경에서 근무한 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $100,000 - $150,000 (약 1.3억원 - 2억원)
• 주요 복지:
  • 건강, 치과, 시력 보험 제공
  • 스톡옵션 제공
  • 빠른 성장 기회

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 혁신과 협업을 중시하는 빠른 속도의 팀 문화

📍 근무지:

• New York, NY, US

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Workatastartup 웹사이트 통해 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 → 최종 합격 (상세 절차는 회사 내부 기준에 따름)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 건설 분야 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: 건설 분야 경험이 필수는 아니지만, 건설 산업 및 기술에 대한 이해가 있다면 업무 적응에 도움이 될 수 있습니다. 고객의 pain point를 공감하고 해결하려는 자세가 중요합니다.
• Q2: Trayd의 기업 문화는 어떤가요?
  • A: Trayd는 혁신, 협업, 빠른 성장을 중시하는 문화를 가지고 있습니다. 팀원 간의 적극적인 소통과 아이디어 공유를 장려하며, 개인의 성장을 위한 기회를 제공합니다.
• Q3: 영어 사용 빈도가 높은가요?
  • A: Trayd는 미국 시장을 대상으로 하는 B2B SaaS 기업이므로, 업무 중 영어 사용 빈도가 높을 수 있습니다. (정확한 빈도는 면접 시 확인하시는 것을 추천합니다.)

📢 Y Combinator의 Trayd에서 Customer Success Head에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#고객성공 #SaaS #스타트업 #YC #CS헤드 #트레이드