✨ 컬리에서 AICC 구축 및 운영/관리 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 컬리의 AI 기반 컨택센터(AICC) 구축을 기획하고 운영하여 고객 상담 서비스의 품질을 혁신하고, 데이터 기반 의사결정을 지원하는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 고객서비스 (고객 문의 처리, VOC 분석, 고객 경험 개선을 통해 컬리 서비스 전반의 품질 향상을 목표로 하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객센터 AI 컨택센터(AICC) 구축 프로젝트 기획 및 관리 (일정 수립, 진행 관리, 요구사항 분석 및 시스템 설계)
• AI 챗봇, 보이스봇 및 자동화 상담 시스템 구축 및 운영 관리 (벤더 관리, 시나리오 기획 및 개발)
• 고객 VOC 분석 및 AI 학습 데이터 구축 관리 (데이터 수집 및 분석 체계 구축, AI 모델 학습 데이터 관리)
• AI 기반 고객 상담 서비스 품질 관리 및 개선 전략 수립 (서비스 모니터링, 품질 평가 지표 개발, 개선 방안 도출 및 실행 관리)

✅ 꼭 필요해요:

• 고객센터 또는 컨택센터 시스템 구축/운영 경험 5년 이상
• AI 챗봇, 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 관련 기술 이해 및 활용 경험
• 데이터 분석 및 인공지능(AI) 솔루션 구축 프로젝트 경험
• 프로덕트 조직과의 원활한 협업 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• AI 컨택센터(AICC) 구축 및 운영 경험
• 머신러닝 및 자연어 처리(NLP) 관련 기술 활용 경험
• 고객경험(CX) 개선 관련 프로젝트 경험
• 최신 AI 트렌드 및 기술 동향에 대한 높은 관심

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,500만원 - 7,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • (공고 내 명시된 복지 정보 없음. 컬리의 일반적인 복지 혜택 - 도서구입비 지원, 교육비 지원, 간식 제공, 자사 서비스 할인 등을 예상해볼 수 있습니다.)

📍 근무지:

• 대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 133, 한국타이어빌딩 컬리 (역삼 오피스)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: ~ 2025년 05월 10일
• 지원 방법: 온라인 지원 (컬리 채용 홈페이지)
• 채용 절차: 서류 제출 > 직무 적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: AICC 구축 경험이 필수로 요구되나요?
  • A: AICC 구축 경험이 있으면 우대하지만, 고객센터/컨택센터 시스템 구축 및 운영 경험이 5년 이상이고 AI 관련 기술 이해도가 높다면 지원 가능합니다.
• Q2: 데이터 분석 경험은 어느 정도 수준을 요구하시나요?
  • A: 고객 상담 데이터, 성과 지표, 트렌드 등 데이터 분석을 기반으로 상담 솔루션 효율성을 평가하고 최적화 방안을 도출할 수 있는 수준을 요구합니다.
• Q3: 실제 챗봇 시나리오 기획 경험이 없는데 지원 가능한가요?
  • A: 챗봇 시나리오 기획 경험이 없더라도, AI 챗봇에 대한 기본적인 이해와 고객 상담 프로세스에 대한 이해도가 높다면 지원 가능합니다. 다만, 입사 후 빠른 학습이 필요할 수 있습니다.

📢 컬리의 AICC 구축 및 운영/관리 담당에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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