✨ 쿠팡에서 고객센터 프로그램 운영 및 기획 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객센터의 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이기 위한 프로젝트를 기획하고 운영하는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Contact Center Program Operation 팀 (쿠팡 CS조직에서 운영되는 프로젝트를 분석, 기획하며 고객센터 품질 향상 및 운영 개선을 담당하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객센터 고객 경험 개선을 위한 프로젝트 기획 및 운영
• 쿠팡 신규 비즈니스에 대한 고객센터 운영 설계
• 고객센터 운영 관점의 품질 향상 및 프로세스 개선
• 쿠팡 신규 비즈니스 고객센터 구축 및 운영 지원

✅ 꼭 필요해요:

• 고객센터 운영 또는 CS 프로그램 관리/운영 경력 5년 이상
• 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션 능력
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 높으신 분
• CS 프로젝트 진행 및 고객센터 구축 관련 경험이 있으신 분
• 고객 서비스, 통계 관련 자격증 보유자
• 영어 커뮤니케이션 가능자

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡의 다양한 서비스 할인 혜택
  • 건강검진 지원
  • 자기계발비 지원
  • ... (추가 복지 혜택은 입사 후 확인 가능)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 수평적인 소통을 지향하며, 임직원에게 기업가 정신을 장려하고 혁신적인 아이디어를 적극적으로 수용합니다.

📍 근무지:

• (정확한 근무지는 채용 확정 후 안내 예정)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 화상 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 고객센터 운영 또는 CS 프로그램 운영 경력이 5년 미만인데 지원 가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건은 5년 이상의 경력이지만, 고객 경험 개선에 대한 뚜렷한 성과와 열정을 보여주신다면 긍정적으로 검토될 수 있습니다.
• Q2: 실제 쿠팡 고객센터의 분위기는 어떤가요?
  • A: 쿠팡은 고객 중심의 문화를 강조하며, 모든 팀원이 고객 만족을 위해 협력하는 분위기입니다. Contact Center Program Operation 팀 역시 고객의 목소리를 경청하고 개선 방안을 적극적으로 모색하는 팀 문화를 가지고 있습니다.
• Q3: 영어 커뮤니케이션 능력이 필수적인가요?
  • A: 영어 커뮤니케이션 능력은 우대 사항이지만, 필수는 아닙니다. 다만, 글로벌 팀과의 협업 또는 해외 고객 응대 상황이 발생할 수 있으므로, 기본적인 영어 활용 능력이 있다면 업무에 도움이 될 수 있습니다.

📢 쿠팡의 고객센터 프로그램 운영 및 기획 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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