✨ AB180에서 Platform Team Lead 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: AB180의 고객 지원을 총괄하며, 고객 경험을 개선하고 제품과 고객 사이의 연결 고리를 강화하는 전략적인 리더 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Platform Team (Airbridge를 안정적으로 활용할 수 있도록 고객 기술 문의를 해결하고, 제품 사용 경험의 품질을 높이는 역할을 수행하는 팀)

💡 주요 업무:

• 고객 문의 대응 생산성 및 품질 향상을 위한 운영 구조 설계 및 지속적인 개선
• Platform Specialist의 온보딩 및 성장 기반 마련 (문서화, 교육 체계 구축)
• 서포트 플랫폼 기능 기획 및 제품팀과의 협업 리드
• 고객 문의 흐름 분석 및 제품 개선 아이템 정의, 반영 과정 관리

✅ 꼭 필요해요:

• 3년 이상 SaaS 또는 기술 기반 서비스 고객 지원/운영 경험
• 2년 이상 조직 리더 역할 수행 경험
• 고객 관점에서 문제 구조화 및 효율적인 대응 체계 구축 경험
• 데이터 기반 팀 성과 측정 및 개선 경험
• 문서 기반 협업 및 제품/개발팀 협업 경험
• 비즈니스 레벨 영어 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Mar-Tech 또는 Ad-Tech 분야 재직 경험 또는 이해도
• 고객지원 조직 초기 구축 또는 주니어 온보딩 경험
• Zendesk, Intercom 등 SaaS 기반 티켓 시스템 사용 및 설정 경험
• 해외 고객사 고객 지원/운영 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,000만원 - 7,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 코어 워킹 타임 기반 선택적 근로시간제 운영
  • 무제한 간식 제공
  • 3년/5년/7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
  • 생일 유급 휴가 제공
  • 직무 관련 교육비 지원

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 강남역 9번 출구 3분 거리 초역세권 사무실, 고사양 장비 지원, 다양한 유료 소프트웨어 지원, 라운지/미팅룸/폰부스 등 완비

📍 근무지:

• 대한민국 서울특별시 서초구 강남대로61길 17, 3층, 4층 (서초동)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://recruit.ab180.co/o/153871 를 통한 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 입사 협의

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 서류 합격 후 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 1차 면접은 직무 스킬 및 역량 확인을 위한 구술 인터뷰, 2차 면접은 회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위한 구술 인터뷰로 진행됩니다.
• Q2: AB180의 조직 문화는 어떤 특징이 있나요?
  • A: AB180은 '일하기 좋은 기업' 중소∙중견기업 부문 1위를 수상할 정도로 훌륭한 조직 문화를 가지고 있습니다. (참고: AB180 문화 더 알아보기, ‘일하기 좋은 기업’ 중소∙중견기업 부문 1위, AB180)
• Q3: 고객 지원 업무 시 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지는 않지만, 고객의 문의를 정확하게 파악하고 신속하게 해결하는 능력, 그리고 문제 해결 과정을 통해 얻은 인사이트를 제품 개선에 반영하는 능력이 중요할 것으로 예상됩니다.

📢 AB180의 Platform Team Lead에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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