✨ 쿠팡에서 CS 민원 담당 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객 경험 개선을 위해 High risk 민원을 중재하고, 재발 방지 및 구조 개선을 실현하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Escalations Resolution External 팀 (CS 최상위 민원을 중재하고 해결하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 개인정보, 결제 도용 등 High risk 민원 중재 및 해결
• 소비자 중재 기관, 규제 기관 민원 대응
• 민원 해결 과정에서 문제점 발견 및 재발 방지/구조적 개선
• 고객 여정에 따른 문제점 파악 및 고객 경험 개선

✅ 꼭 필요해요:

• CS E-commerce 민원 대응 업무 경험
• CS 민원 전문 담당 경력 7년 이상
• CS 민원 관련 소비자기관/규제기관 대응 경험
• 대면 고객 응대 가능
• 민원 해결 과정에서 고객 및 회사의 리스크 감지 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• IT 시스템 구조 이해 가능
• 새로운 것을 배우는 것을 즐기는 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 5,500만원 - 7,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡이 제공하는 다양한 복지 혜택 (구체적인 내용은 회사 내규에 따름)

📍 근무지:

• 서울시 송파구

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 경력 7년 미만도 지원 가능한가요?
  • A: 공고상에는 CS 민원 전문 담당 경력 7년 이상이 필수 자격 요건으로 명시되어 있습니다.
• Q2: 대면 고객 응대 경험이 필수로 필요한가요?
  • A: 대면 고객 응대 경험이 있거나 대면 응대가 가능한 분을 우대하고 있습니다.
• Q3: IT 시스템에 대한 이해가 어느 정도 필요할까요?
  • A: IT 시스템에 대한 구조를 이해하고 어려워하지 않는 분을 우대합니다. 민원 해결 과정에서 시스템 관련 문제 파악 및 개선에 도움이 될 수 있습니다.

📢 쿠팡의 CS 민원 담당에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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