✨ 쿠팡이츠서비스에서 CS 부문별 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡이츠 서비스의 고객 만족을 위해 CS 기획, 품질 관리, 리스크 관리, 운영, 고객센터 관리, 전략 수립 등 다양한 포지션에서 고객 경험을 향상시키고 서비스를 지원하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: CS 부문 (쿠팡이츠 서비스의 핵심 부서로서 고객, 상점주, 배달 파트너에게 최상의 가치를 제공하기 위해 노력합니다.)

💡 주요 업무:

  • CS 기획: 고객 응대 SOP 수립, 품질 향상을 위한 개선안 수립, 고객 응대 가이드 작성 및 지식 관리
  • CS QA: QA, SAT 기획 및 운영, 품질 측정 결과 데이터 분석, 고객 응대 가이드 및 교육 자료 작성 및 검수
  • CS Risk 관리: 2차 민원 대응 및 분석, 강성 클레임 대응, 정책 및 프로세스 연구, 대내외 민원 대응
  • CS 운영 (Store): 고객 문의 SLA 관리, 문의 유형 개선, Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원, 신규 사업 지원
  • 고객센터 관리: 고객, 스토어, 배달 파트너 고객센터 운영 지원, SLA 달성을 위한 지표 검증, 모니터링 및 리포팅
  • CS 전략: 데이터 분석 및 인사이트 도출, 경험 개선 실행 효과 분석, 서비스 지표 정의 및 관리

✅ 꼭 필요해요:

  • 4년제 대학 졸업 (일부 포지션)
  • 고객 서비스 또는 동종 업계 경력 (포지션별 상이, 최소 2년 이상)
  • 스케줄 근무 가능
  • 컴퓨터 활용 능력 및 문서 작성 능력 (CS Risk 관리)
  • MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험 (고객센터 관리)
  • SQL 활용 데이터 추출 및 분석 경험 (CS 전략)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • 고객 중심 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력
  • 적극적이고 변화에 빠르게 적응하는 능력
  • 문제 해결 능력과 책임감
  • 이커머스 또는 음식 배달 CS 업무 유관 경험
  • 고객 서비스 관련 전공 또는 자격증
  • QA, CSAT, NPS 등 고객 만족도 지표 운영 경험
  • 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스 이해도 (CS 전략)
  • 협업 툴 (JIRA, Wiki) 사용 능숙 (CS 전략)
  • 비즈니스 영어 활용 가능 (CS 전략)

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,500만원 - 6,000만원 (추정치))
  • 주요 복지:
    • 4대 보험 및 법정 휴가
    • 경조사 지원
    • 명절 선물 지급
    • 쿠팡 그룹 임직원 할인 혜택 (쿠팡, 쿠팡이츠 등)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 6주마다 1주 스케줄 근무 (포지션별 시간 상이)
  • 주말 근무 시 대체 휴무 부여 (1~2개월에 1번)

📍 근무지:

  • 경기도 성남시 분당구 판교역로 180
  • 서울 강남구 테헤란로 332 HJ타워(역삼동)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: 스케줄 근무는 어떻게 운영되나요?
    • A: 주 5일 근무를 기본으로 하며, 6주마다 1주씩 스케줄 근무가 있습니다. 스케줄 근무 시간은 포지션에 따라 다르며, 주말 근무 시 대체 휴무가 부여됩니다.
  • Q2: 각 포지션별 요구하는 경력 연차가 다른데, 경력이 부족하면 지원이 불가능한가요?
    • A: 공고에 명시된 경력은 최소 요건이며, 직무 관련 경험과 역량을 어필한다면 지원 가능성이 있습니다. 적극적으로 자신의 강점을 어필해 보세요.
  • Q3: 외국어 능력이 필수적인가요?
    • A: CS 전략 포지션의 경우 비즈니스 영어 활용이 우대 사항으로 명시되어 있지만, 다른 포지션에서는 필수로 요구되지는 않습니다. 다만, 외국어 능력이 있다면 글로벌 서비스 지원에 도움이 될 수 있습니다.

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