✨ 쿠팡에서 Coupang Pay CS 운영 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡페이 관련 고객 문의 응대 및 VOC 분석을 통해 고객 경험을 개선하고 CS 프로세스를 구축하는 역할을 합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Coupang Pay Customer Service 팀 (고객 만족도 향상을 위해 고객 서비스 지원, 응대 및 VOC를 분석하는 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• 쿠팡페이 CS 티켓을 통해 고객 이슈를 확인하고 해결합니다.
• 고객 VOC 분석을 통해 CS 프로세스를 마련하여 고객 CS 경험을 향상시킵니다.
• 고객센터의 WOW THE CUSTOMER 실현을 위해 일관되고 신속한 응대를 위한 CS 지식 관리합니다.
• 새로운 비즈니스에 대응하기 위한 CS 정책 검토 및 프로세스, SOP를 마련합니다.
• 현장 중심의 CS 응대 수립을 위한 QA 평가 및 교육을 수립합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• CS 운영 경험 3년 이상이신 분
• MS Office 활용 가능하신 분
• 창의적인 사고를 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 능력과 다양한 부서와 협업 능력을 갖추신 분
• 이미지, 동영상, 텍스트로 구성된 콘텐츠 제작에 대한 관심과 지식이 있는 분

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 다양한 아이디어를 열정적으로 표현하고 실제 실행하기 위한 사고 능력이 높은 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,500만원 - 5,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡의 다양한 할인 혜택
  • 자유로운 연차 사용 문화
  • 업계 최고 수준의 연봉 및 스톡옵션 제공
  • (정확한 복지 정보는 회사 내규에 따름)

📍 근무지:

• 대한민국 (정확한 주소는 채용 확정 후 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 화상 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: CS 운영 경력이 3년 미만이어도 지원 가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건에 CS 운영 경험 3년 이상으로 명시되어 있어, 해당 경력을 충족하시는 분에게 적합한 포지션입니다.
• Q2: 쿠팡페이 서비스에 대한 지식이 부족해도 괜찮을까요?
  • A: 쿠팡페이 서비스에 대한 기본적인 이해가 있으면 좋지만, 입사 후 교육 및 업무를 통해 충분히 습득할 수 있습니다. 고객 중심적인 사고와 문제 해결 능력이 더 중요합니다.
• Q3: 콘텐츠 제작 경험은 필수가 아닌 것 같은데, 어느 정도 수준을 요구하시나요?
  • A: 콘텐츠 제작 경험은 우대사항이 아닌 필수 자격 요건입니다. 이미지, 동영상, 텍스트를 활용하여 고객에게 효과적으로 정보를 전달할 수 있는 능력을 평가합니다.

📢 쿠팡의 Coupang Pay CS 운영에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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