✨ Y Combinator의 Topline Pro에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Topline Pro의 SMB 고객 포트폴리오를 관리하고, 고객의 성장을 위한 전략을 실행하며, 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (고객의 성공적인 서비스 활용을 지원하고, Topline Pro의 성장에 기여하는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• SMB 고객 포트폴리오 관리 및 고객 목표 달성을 위한 계정 성장 전략 실행
• 이메일, 문자, 전화 등 다양한 채널을 통한 고객 커뮤니케이션
• 고객과의 지속적인 관계 구축 및 팀 내 고객 의견 대변
• 신규 기능 도입 및 사용자 확대를 위한 업셀링 이니셔티브 수행
• CRM 및 영업 소프트웨어(Hubspot, Salesloft)를 활용한 계정 관련 활동 기록

✅ 꼭 필요해요:

• 1년 이상의 영업, 고객 성공 또는 고객 지원 경력 (SaaS 기업 또는 SMB 대상 경험 우대)
• 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력 및 높은 빈도의 소통에 대한 편안함
• 고객의 긍정적인 성장 촉진 및 기대 이상의 성과 달성에 대한 열정
• 뛰어난 시간 관리 능력 및 다양한 관계/이니셔티브 동시 수행 능력
• 민첩한 스타트업 환경 또는 소규모 팀 협업 경험
• 훌륭한 서면 및 구두 커뮤니케이션 기술
• 고객 성공 관리 분야에서 배우고 성장하고자 하는 열정

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 팀 플레이어로서 학습에 대한 열정과 고객 경험에 대한 높은 관심
• 불확실성 속에서도 편안함을 느끼는 자기 주도적인 성향
• 즐겁게 일하는 것을 좋아하는 긍정적인 태도

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $65,000 (기본급) + 최대 $20,000 (변동 급여, Net Revenue Retention 기반) + equity package (추정 연봉 범위: 약 8,700만원 - 11,300만원 (추정치, 환율에 따라 변동 가능))
• 주요 복지:
  • 풀 Medical, Dental, Vision Health Coverage
  • 컴퓨터 및 업무 환경 개선 지원
  • 정신 및 신체 건강을 위한 월별 지원금
  • 401(k) 플랜 (non-matching)
  • 무제한 휴가, 선거일을 포함한 7일의 회사 공휴일, 연 1회 개인 봉사 활동일 제공
  • 홈 서비스 전문가의 삶을 변화시키는 제품 스케일링에 대한 책임감 및 주인의식 부여
  • 팀 강아지 마스코트 Caro와 Alta의 가상 출연을 포함한 즐거운 팀 분위기

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• Topline Pro는 포용적이고 공정한 직장 문화를 지향하며, 소외된 커뮤니티 출신 지원자를 적극적으로 환영합니다.

📍 근무지:

• 미국 뉴욕주 뉴욕 (윌리엄스버그 소재 사무실, 주 5일 근무 선호)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/60451 를 통해 지원
• 채용 절차: 상세 채용 절차는 공고에 명시되어 있지 않음

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Topline Pro의 Customer Success Manager는 구체적으로 어떤 역할을 수행하나요?
  • A: Topline Pro의 Customer Success Manager는 SMB 고객 포트폴리오를 관리하며, 고객의 목표 달성을 위한 계정 성장 전략을 수립하고 실행합니다. 또한, 이메일, 문자, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 고객의 피드백을 제품 팀에 전달하여 제품 개선에 기여합니다.
• Q2: Topline Pro의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: Topline Pro는 포용적이고 공정한 직장 문화를 지향하며, 모든 배경의 사람들에게 동등한 기회를 제공하고자 노력합니다. 특히, 여성, 유색인종, LGBTQ+ 등 소외된 커뮤니티 출신 지원자를 적극적으로 환영합니다.
• Q3: Topline Pro의 Customer Success Manager에게 기대하는 역량은 무엇인가요?
  • A: Topline Pro는 Customer Success Manager에게 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력, 고객의 성장을 위한 열정, 뛰어난 시간 관리 능력, 민첩한 스타트업 환경 적응력, 그리고 고객 성공 관리 분야에서 배우고 성장하고자 하는 열정을 기대합니다.

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