✨ Y Combinator에서 Artisan의 Customer Success VP를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Artisan의 고객 성공을 총괄하며 팀을 확장하고 고객 경험을 혁신할 리더를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (현재 3명으로 구성, 향후 100명 이상으로 확장 예정인 핵심 팀)

💡 주요 업무:

  • 고객 성공 조직(CS)을 확장하고 온보딩, 성공, 지원 및 계정 관리 기능을 총괄합니다.
  • 복잡한 제품 프레임워크에 맞춰 CS 조직 구조를 발전시키고, 제품 카테고리 전반의 핵심 성과 지표(NPS, NDR, Churn, CSAT, TTV)를 관리합니다.
  • 세일즈 팀과 협력하여 이상적인 고객 프로필(ICP)을 발전시키고, 고객 성공을 최적화합니다.
  • 고객 지원 담당자의 업무 효율성을 높이기 위한 확장 가능하고 자동화된 프로세스를 구축하고, Artisan University를 개발하여 고객이 Artisan의 가치를 극대화하도록 지원합니다.

✅ 꼭 필요해요:

  • 5년 이상의 풀타임 관련 업무 경험
  • CCO/VP of Customer Success 역할 경험
  • Artisan에 대한 열정
  • 샌프란시스코 Russian Hill에서 근무 가능

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • (공고에 명시되지 않았지만) 스타트업 환경에 대한 이해도가 높으신 분
  • (공고에 명시되지 않았지만) AI 기반 서비스에 대한 경험이 있으신 분

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: $175K - $225K (약 2.4억원 - 3.1억원)
  • 주요 복지:
    • 풀 커버 의료, 치과, 시력 보험 제공
    • Equity options 제공
    • 회사 off-site 및 이벤트 참여 기회 제공
    • 사무실 내 음식 및 음료 제공

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • Artisan은 수평적인 문화를 지향하며, 모든 구성원이 적극적으로 의견을 개진하고 협력하는 분위기입니다. (공고 내용에서 추론)

📍 근무지:

  • San Francisco, CA, US (정확한 주소는 면접 시 안내 예정)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: Artisan의 Customer Success VP는 어떤 성격의 역할을 수행하게 되나요?
    • A: Artisan의 Customer Success VP는 고객 만족도 향상, 고객 유지, 계정 관리, 영업 지원 및 고객 경험 개선을 담당합니다. 또한, 고객 성공 팀을 관리 및 확장하고, 확장 가능한 프로세스를 구현하여 고객이 Artisan을 통해 긍정적인 경험을 얻을 수 있도록 합니다.
  • Q2: Artisan의 조직 문화는 어떤가요?
    • A: 공고에 명시적으로 언급되지는 않았지만, Artisan은 빠르게 성장하는 스타트업이며, 수평적인 소통과 협업을 중시하는 문화를 가지고 있을 것으로 예상됩니다. 또한, 회사의 성장과 함께 개인의 역량도 빠르게 발전할 수 있는 기회가 주어질 것입니다.
  • Q3: Artisan의 Customer Success VP는 어떤 기술 스택을 사용하나요?
    • A: 공고에 구체적인 기술 스택은 명시되어 있지 않지만, 고객 데이터 분석, CRM, 프로젝트 관리 도구 등 고객 성공 관련 업무에 필요한 다양한 기술 스택을 활용할 것으로 예상됩니다. 또한, Artisan의 자체 플랫폼에 대한 이해도 필요합니다.

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