✨ Y Combinator에서 Customer Support Supervisor 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Rippling의 고객 지원 팀을 이끌고 고객에게 탁월한 지원 경험을 제공하며, 팀 성과를 향상시키는 리더십 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Support Team (혁신, 성장, 고객 중심 가치를 중요하게 생각하며, 전문성 개발 기회가 많은 팀)

💡 주요 업무:

• 팀 운영 전반을 관리하고 팀원들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원
• 팀 생산성, SLA 준수, 응답 시간, 품질 벤치마크를 모니터링하고 개선
• 고객 피드백 및 운영 비효율성을 분석하여 프로세스 최적화를 위한 실행 가능한 아이디어 제공
• 기술, 제품, 운영 등 여러 팀과 협력하여 복잡한 고객 문제를 해결

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 지원 경력 4년 이상 (SaaS 또는 기술 환경 우대)
• 최소 2년 이상의 팀 리드 또는 슈퍼바이저 경력
• 고객 지원 플랫폼에 대한 이해 및 HR/IT 시스템에 대한 지식 (우대)
• 뛰어난 문제 해결 능력 및 분석적 사고
• 미국 EST 시간대에 근무 가능한 유연성

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• SaaS 또는 기술 환경에서의 고객 지원 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 7,000만원 - 9,000만원 (추정치, 경력 및 역량에 따라 변동 가능))
• 주요 복지:
  • Rippling 채용 페이지에 명시된 복지 혜택 준수 (https://www.rippling.com/careers/)

📍 근무지:

• 하이브리드 근무 (인도 벵갈루루 오피스, 주 3일 근무)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: Rippling 채용 페이지를 통한 직접 지원 (https://www.rippling.com/careers/)
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (상세 절차는 회사 정책에 따름)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 인도 벵갈루루 오피스 근무 외 다른 지역에서의 근무는 불가능한가요?
  • A: 공고에 따르면 해당 포지션은 벵갈루루 오피스에서 주 3일 근무하는 하이브리드 역할입니다. 다른 지역에서의 근무 가능성은 회사에 직접 문의해보시는 것이 좋습니다.
• Q2: 팀 분위기는 어떤가요?
  • A: 공고에 따르면 Rippling의 고객 지원 팀은 협력적이고 역동적인 그룹으로, 혁신, 성장, 고객 중심의 가치를 중요하게 생각합니다.
• Q3: 영어 활용 빈도는 어느 정도인가요?
  • A: Rippling은 글로벌 고객을 대상으로 서비스를 제공하므로, 업무 전반에서 영어 활용 빈도가 높을 것으로 예상됩니다. 특히, 미국 EST 시간대에 근무해야 하므로 영어 커뮤니케이션 능력이 중요할 것으로 보입니다.

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