✨ Y Combinator의 Optery에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 고객 포트폴리오를 관리하며, 고객 만족도 향상 및 리텐션을 책임지고, 업셀링 기회를 발굴하여 Optery의 성장에 기여하는 Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (Optery의 고객 관계를 강화하고 성장을 주도하는 핵심 팀입니다.)

💡 주요 업무:

• 고객과의 강력한 관계 구축 및 유지, 높은 고객 만족도 보장
• 제품 문제 또는 활용률 저조 등 잠재적 리스크 사전 감지 및 해결
• 고객 건강 점수(Health Score) 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 활용
• 고객 피드백 루프를 통해 제품 가치 지속적 개선
• 고객 계정 정기 검토를 통한 확장 잠재력 발굴 및 맞춤 솔루션 제공
• 분기별 비즈니스 리뷰(QBR)를 통해 고객 만족도 및 전략적 목표 일치도 평가

✅ 꼭 필요해요:

• 4년제 대학 졸업
• B2B SaaS 기업에서 Customer Success Manager로 3년 이상 근무 경험
• CSM 지표 보고 및 KPI 관리 경험
• 프로세스 개선, 의사 결정, 프로세스 관리, 기획, 정보 분석, 표준 개발, 서비스 우수성, 협상 및 영향력 발휘 능력
• 빠른 상황 전환 및 변화에 대한 효과적인 적응력
• Hubspot, Google Suite, Microsoft Office 사용 능숙

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 영업, 업셀링 경험 및 목표/할당량 초과 달성 경험
• 이슈 추적, 분류 및 위기 관리 등 탁월한 커뮤니케이션 기술
• 여러 프로젝트를 동시에 관리하고 빠르게 변화하는 환경에서 운영할 수 있는 능력
• 웹 세미나, 고객 미팅 및 업계 행사에서 편안하게 발표할 수 있는 수준의 대인 관계, 구두 및 서면 커뮤니케이션 기술
• 회사 내 다른 리더들과 신뢰를 구축하고 다양한 분야 및 수준의 사람들에게 영향을 줄 수 있는 능력
• 비즈니스, 시장 및 경쟁 트렌드 분석에 도움이 되는 비판적 사고 능력

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $100,000 - $135,000 + 목표 보너스 15% (한화 약 1억 3,700만원 - 1억 8,600만원 + 목표 보너스 15% (추정치))
• 주요 복지:
  • 경쟁력 있는 스톡옵션 제공
  • 훌륭한 건강, 치과 및 시력 보험 제공
  • 고용주 매칭 401k 프로그램
  • 유급 휴가 정책
  • 재택근무 환경 설정을 위한 지원금

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• Optery는 완전한 원격 근무 글로벌 팀으로 운영됩니다.

📍 근무지:

• 미국 (Optery는 미국 기반 포지션이며, 미국 동부, 중부, 산악 및/또는 태평양 시간대에 맞춰 근무해야 합니다.)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: [Change status to apply] 링크를 통해 지원
• 채용 절차: (공고에 명시되어 있지 않음)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Customer Success Manager로서 가장 중요하게 생각해야 할 역량은 무엇인가요?
  • A: 고객과의 신뢰 구축, 문제 해결 능력, 그리고 Optery 제품에 대한 깊은 이해도가 중요합니다. 또한, 데이터 분석을 통해 고객의 성공을 돕고, 업셀링 기회를 발굴하는 능력도 필요합니다.
• Q2: Optery의 Customer Success 팀 문화는 어떤가요?
  • A: Optery는 완전한 원격 근무를 지원하며, 수평적인 소통과 협업을 중시하는 문화를 가지고 있습니다. 다양한 배경을 가진 팀원들이 서로 존중하며 함께 성장하는 것을 목표로 합니다.
• Q3: Customer Success Manager의 하루 일과는 어떻게 되나요?
  • A: 고객과의 정기적인 커뮤니케이션, 고객 건강 상태 점검, 잠재적 리스크 관리, 업셀링 기회 발굴, 그리고 고객 피드백을 제품 개선에 반영하는 업무를 수행합니다. 또한, 내부 팀과의 협업을 통해 고객 만족도를 높이는 데 집중합니다.

📢 Y Combinator의 Optery에서 Customer Success Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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