✨ 이그니스에서 CX 매니저 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 이그니스의 고객 경험(CX)을 책임지고, 데이터 기반으로 고객 만족도를 높이는 전략을 실행할 CX 매니저를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: HQ CX팀 (이그니스의 고객 경험을 총괄하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

  • 고객 상담 및 정책 개선 (채팅, 전화, 게시판, 이메일 등을 통해 고객 응대 및 이슈 해결, 응대 매뉴얼 및 정책 정비)
  • 데이터 기반 CX 개선 (VOC 및 정량/정성 데이터 분석을 통한 상품/서비스 개선 과제 도출, 고객 여정의 pain point 제거 및 wow point 강화)
  • CX 프로세스 최적화 및 협업 (반복 업무 자동화 및 비효율 제거 프로젝트 실행, 유관 부서와 협업을 통한 고객 중심 운영안 설계)

✅ 꼭 필요해요:

  • B2C 커머스 산업 내 3년 이상의 CS/CX 인하우스 경험
  • 빠르게 변화하는 환경에서 불확실한 상황을 분석하고 명확한 판단을 내릴 수 있는 역량
  • 데이터 기반 문제 해결 역량 (VOC 및 정량/정성 데이터를 기반으로 한 분석 경험)
  • 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 역량 (유관 부서와 공동 프로젝트 수행 경험)
  • 높은 실행력과 주도성

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • 스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서의 실무 경험
  • CX 솔루션(AI 챗봇, FAQ, 자동화 툴 등) 구축 및 운영 경험
  • Zapier, Airtable 등 자동화 도구 실무 활용 경험
  • 고객 여정 지도 설계 및 UX 개선 경험
  • 데이터 분석 도구 (SQL, GSheets 등) 활용 역량
  • 고객 중심 사고와 빠른 실행을 바탕으로 관행을 개선한 경험
  • 창의적 문제 해결 능력과 유연한 사고방식
  • 주도적으로 일하며, 팀에 긍정적 영향을 준 경험

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
  • 주요 복지:
    • 자유로운 출근 시간 (8시~9시)
    • 성수역 1분 거리 사무실
    • 전문 바리스타가 있는 캔틴 공간 및 자사 제품 제공
    • iMac, 노트북 등 최고 사양 장비 지원
    • 야근 식비 및 카카오 T 비즈니스 지원
    • 매월 셋째 주 Family Day 전사 휴무
    • 장기 근속 휴가 및 휴가비 지원
    • 매월 둘째 주 수요 미식회 (2시간/식사비 지원)
    • 건강증진비 연간 120만원 지원
    • 교육비 연간 120만원 지원
    • 직무 관련 도서 구입 무제한 지원
    • 자사몰(에잇템) 연간 120만 포인트 제공

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 수평적이고 자율적인 조직 문화, DRI(Directly Responsible Individual) 구조를 통해 각 구성원이 명확한 책임을 가지고 업무를 주도

📍 근무지:

  • 서울특별시 성동구 성수일로6길 53, 유원지식산업센터 5층 (본사)
  • 경기도 용인시 처인구 마평동 538 (수습 기간 근무지)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

  • 지원 기간: 채용 시 마감
  • 지원 방법: 온라인 지원
  • 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: 수습 기간은 어떻게 운영되나요?
    • A: 정규직의 경우, 3개월의 수습피드백 기간이 적용됩니다. 이 기간 동안 급여는 100% 지급되며 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다. 수습 기간 동안은 경기도 용인시 처인구 마평동 538에서 근무합니다.
  • Q2: 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
    • A: 인터뷰에서는 해당 포지션과 업무 연관성이 높은 구성원과 피플팀과의 인터뷰가 진행됩니다. 각 인터뷰 단계에서 지원자의 역량 및 컬쳐핏을 확인합니다. 포지션 상황에 따라 채용 전형이 추가될 수 있습니다.
  • Q3: 이그니스의 조직 문화는 어떤가요?
    • A: 이그니스는 수평적이고 자율적인 조직 문화를 지향하며, 각 구성원이 명확한 책임을 가지고 업무를 주도하는 DRI 구조를 가지고 있습니다.

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