✨ 쿠팡이츠서비스에서 CS/CX 운영 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡이츠 서비스의 고객 경험을 개선하고 CS 정책을 운영, 관리하며, VOC 분석을 통해 서비스 품질을 향상시키는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Service 팀 (쿠팡이츠 서비스 사용자들의 CS 정책을 수립하고 관리하며, VOC를 분석하여 개선하는 핵심 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• 운영 이슈를 판단하고 해결 방안을 도출하여 서비스 개선
• KPI 달성을 위한 개선 활동 진행
• 운영 품질 향상 및 프로세스 개선
• CALL, CHAT, MAIL 등 다양한 고객 채널 운영 관리

✅ 꼭 필요해요:

• 고객센터 관리 지표에 대한 높은 이해도
• 운영 정책 및 시스템 개선 경험
• 고객 경험 개선을 위한 주도적인 참여 또는 진행 경험
• CX/CS 관련 업무 3년 이상의 경력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 높은 분
• 논리적인 사고력을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분
• 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하신 분
• Zendesk 활용 가능자
• 비즈니스 영어 활용 가능자

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 쿠팡 그룹의 다양한 복지 혜택 (자세한 내용은 면접 시 문의)
  • 자기계발비 지원
  • 건강검진 지원
  • 경조사 지원

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 공고 상 명시된 정보는 없으나, 수평적인 소통과 개인의 성장을 중시하는 문화일 것으로 예상됩니다.

📍 근무지:

• 대한민국 (정확한 위치는 채용 확정 후 안내될 예정입니다.)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격 (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 경력 3년 미만도 지원 가능한가요?
  • A: 필수 자격 요건에 CX/CS 관련 업무 3년 이상의 경력이 명시되어 있어, 3년 미만의 경력으로는 지원이 어려울 수 있습니다.
• Q2: 영어 활용 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 우대 조건에 비즈니스 영어 활용 가능이라고 명시된 것으로 보아, 업무상 영어 이메일 작성 또는 외국어 자료 검토 등이 필요할 수 있습니다.
• Q3: 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠서비스 소속으로 채용되는 건가요?
  • A: 네, 본 채용은 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사인 쿠팡이츠서비스 소속입니다.

📢 쿠팡이츠서비스의 CS/CX 운영 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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