✨ Y Combinator에서 CX Program Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Firstbase.io의 고객 경험을 혁신하고, AI 및 자동화를 활용하여 고객 지원 운영을 최적화하며, 탁월한 고객 경험을 제공할 CX Program Manager를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CX팀 (Firstbase.io의 고객 경험을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• BPO 파트너십 관리: 고객 지원 품질 향상을 위한 파트너사 교육 및 지원
• CX 및 지원 혁신 주도: AI, 자동화, 분석을 활용한 프로세스 최적화 및 고객 경험 개선
• OKR 정의 및 추적: CX 성과 향상을 위한 전략적 계획 수립 및 실행
• AI 기반 지원 혁신 주도: AI 도구 및 자동화 워크플로우 구현을 통한 응답 시간 단축 및 효율성 증대

✅ 꼭 필요해요:

• LatAm 국가 거주 (원격 근무 가능)
• 4년 이상의 고객 서비스 운영 관리 경력 (스타트업 환경 선호)
• BPO 파트너십 최적화 경험
• AI 및 자동화를 활용한 CX 개선 경험
• Zendesk 활용 능력 (트리거, 가이드, 익스플로어, 메시징)
• 탁월한 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력
• 적극적이고 꼼꼼한 성격

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• AI 기반 지원 솔루션 학습, 실험 및 구현에 대한 강한 의지

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 7,000만원 - 1억원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 경쟁력 있는 연봉 및 스톡옵션 제공
  • 유연한 하이브리드 근무 환경 (원격 & 뉴욕 오피스)
  • 연간 21일의 유급 휴가 + 생일 휴가
  • 이상적인 업무 환경 구축 지원금 제공
  • 건강 보험 지원 (미국 및 해외 직원 모두 해당)
  • 학습 및 개발 지원금 제공
  • 놀라운 연간 보너스 (목표 달성 시 연봉의 10%)

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• Firstbase.io는 수평적인 문화를 지향하며, 모든 팀원이 적극적으로 피드백을 주고받는 것을 장려합니다.

📍 근무지:

• 원격 (LatAm) / 원격 (US)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.workatastartup.com/jobs/73626 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (공고 내용에 맞게 수정)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 연봉 협상은 어떻게 진행되나요?
  • A: Firstbase.io는 최고의 시장 데이터에 기반하여 경쟁력 있는 연봉을 제공하며, 협상은 경력과 역량을 고려하여 합리적으로 진행될 것으로 예상됩니다.
• Q2: Firstbase.io의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: 공고에 따르면 Firstbase.io는 팀원들이 적극적으로 피드백을 주고받는 수평적인 문화를 지향합니다. 또한, 다양한 경험을 가진 인재를 환영하며, 두려움 없이 의견을 개진할 수 있는 환경을 제공하고자 합니다.
• Q3: AI 및 자동화 경험이 필수가 아닌 경우, 어떤 부분을 어필하면 좋을까요?
  • A: AI 및 자동화 경험이 필수가 아니더라도, 고객 서비스 운영에 대한 깊은 이해와 혁신적인 문제 해결 능력, 그리고 새로운 기술에 대한 학습 의지를 적극적으로 어필하는 것이 좋습니다.

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