✨ CJ올리브영에서 글로벌 B2C플랫폼 CX운영 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 글로벌 온라인/매장 고객 경험을 분석하고 개선하여 고객 만족도를 높이는 CX 운영 전문가입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 글로벌 B2C플랫폼 CX팀 (글로벌 고객 경험을 책임지는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 글로벌 온라인/매장 VOC 데이터를 분석하여 고객 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 운영 정책을 수립합니다.
• 고객센터 운영을 관리하고, 글로벌 고객 응대 지침을 수립하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
• VOC 데이터 분석 기반으로 개선 방안을 기획하고, 유관 부서와 협업을 주도하여 실제 개선을 이끌어냅니다.
• SNS, 앱 리뷰 등 다양한 채널에서 글로벌 고객 피드백을 수집하고 관리합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 온라인 플랫폼 CX 기획 및 운영 경력 3년 이상
• VOC 데이터 분석 및 처리, VOC 개선 도출 보고서 작성 경험
• 고객센터 도급사 관리 및 운영 현황에 대한 이해
• 글로벌 B2C CX, CS 업무 이해 및 경험
• 글로벌 배송 프로세스 이해 및 유관부서 협의, AS 운영 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 유통사, 이커머스(글로벌) 고객센터 도급 운영관리 경험
• 어학 능력 우수자 (일본어, 영어)
• CS 관련 자격증 소유자
• 온라인몰 CS 운영 관련 경력 3년 이상

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • CJ그룹 계열사 할인 혜택 (올리브영, CGV 등)
  • 자율 출퇴근 제도
  • 자기계발비 지원
  • 경조사 지원

📍 근무지:

• 서울 (정확한 주소는 합격 후 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: ~ 채용 시 마감
• 지원 방법: CJ 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://recruit.cj.net 접속 후 해당 공고 검색)
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 면접 → 온라인 인성검사 → 2차 면접 → Reference Check → 처우 협의/건강검진 → 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 외국어 능력은 어느 정도 수준을 요구하나요?
  • A: 공고상 어학 우수자를 우대한다고 명시되어 있으며, 글로벌 고객 응대 및 해외 파트너와의 협업이 필요하므로, 비즈니스 수준의 영어 또는 일본어 능력이 요구될 수 있습니다.
• Q2: 서류 전형에서 가장 중요하게 보는 부분은 무엇인가요?
  • A: 온라인 플랫폼 CX 기획 및 운영 경험, VOC 데이터 분석 및 개선 경험을 중요하게 평가합니다. 관련 경험을 구체적으로 어필하는 것이 좋습니다.
• Q3: 면접은 어떤 방식으로 진행되나요?
  • A: 공고상 직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있다고 안내되어 있습니다. 1차 면접과 2차 면접으로 진행되며, 1차는 실무 면접, 2차는 인성 면접으로 예상됩니다.

📢 CJ올리브영의 글로벌 B2C플랫폼 CX운영 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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