✨ Y Combinator의 Factored Quality에서 Customer Success Manager를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 고객의 품질 관리 운영을 통합 플랫폼에서 관리하도록 지원하고, 고객 성공을 이끌어 revenue growth 기회를 발굴하는 Customer Success Manager입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: Customer Success 팀 (고객의 성공적인 제품 개발 및 공급망 관리를 지원하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 30개 이상의 고객 계정 담당 및 기술, 운영, 상업적 요구사항 지원
• 고객 온보딩을 통해 초기 서비스 사용을 지원하고, 품질 요구사항 명확화
• 고객 보고서 분석 및 품질 개선을 위한 피드백 제공, 추가 서비스 제안
• 제품팀과의 협업을 통해 고객의 의견을 전달하고 제품 개선에 반영

✅ 꼭 필요해요:

• 3년 이상의 하드라인 제품 개발 주기 경험 및 공급망 관리 이해
• 미국 및/또는 유럽 계정 관리 경험
• 고객 중심 마인드 및 뛰어난 커뮤니케이션, 리더십 스킬

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 계정 관리, 운영, 컨설팅 또는 고객 관계 역할 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $75,000 - $100,000 (추정 연봉 범위: 약 1억 2백만원 - 1억 3천 6백만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 무제한 유급 휴가 (연 2주 의무 사용)
  • 유급 병가
  • 경쟁력 있는 출산/육아 휴가
  • 경쟁력 있는 의료, 치과, 시력 보험
  • 유연한 근무 환경
  • 401k (미국 기반 직원)
  • 홈 오피스 지원금

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 홍콩 및 뉴욕 오피스와의 협업을 고려한 유연한 근무 시간
• 팀원들의 자율적인 스케줄 관리 및 자기 관리 중시

📍 근무지:

• New York, NY, US / Remote (United States)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 유료 Assessment → 최종 합격 (채용 절차는 변경될 수 있음)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: Customer Success Manager의 하루 일과는 어떻게 되나요?
  • A: 고객과의 커뮤니케이션, 데이터 분석, 제품팀과의 협업 등 다양한 업무를 수행하며, 고객의 성공을 위해 적극적으로 지원합니다.
• Q2: Factored Quality의 조직 문화는 어떤가요?
  • A: 공고상 명시적으로 나타나있지는 않지만, 수평적인 소통과 개인의 성장을 중시하는 문화를 가지고 있을 것으로 예상됩니다.
• Q3: 영어 활용 빈도가 높은가요?
  • A: 주로 미국, 유럽 고객을 대상으로 하기 때문에 업무상 영어 활용 빈도가 높을 것으로 예상됩니다.

📢 Y Combinator의 Factored Quality에 Customer Success Manager에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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