✨ Y Combinator에서 Customer Success Manager 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: Copilot의 고객 성공을 책임지고, 고객의 성장과 만족을 이끌어내는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: CEO 직속으로 Support 및 Sales 팀과 긴밀하게 협력합니다. 스타트업의 핵심 부서에서 다양한 경험을 쌓을 수 있습니다.

💡 주요 업무:

• 기존 고객 계정의 갱신 및 확장(Upsell)을 통해 성장을 주도합니다.
• 주요 고객과의 강력한 관계를 구축하고, 비즈니스 요구사항을 사전에 파악하여 지원합니다.
• 신규 고객 온보딩을 통해 Copilot의 가치를 빠르게 경험하도록 돕습니다.
• 우선 순위가 높은 고객에게 기술 지원을 제공하고 문제 해결을 지원합니다.

✅ 꼭 필요해요:

• 고객 성공 관리(Customer Success Manager) 또는 유사 직무 경력 1년 이상
• 고객 관계 구축, 문제 해결, 고객 옹호에 대한 열정
• 새로운 기술 도구를 빠르게 학습하고 활용하는 능력
• 기업가 정신과 소규모 비즈니스에 대한 높은 이해도
• 긍정적이고 적극적인 자세로 다양한 업무를 수행할 수 있는 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 스타트업 환경에서 프로세스를 구축하고 성장시킨 경험
• SaaS 제품에 대한 이해

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: $95,000 - $140,000 (약 1억 3천만원 - 1억 9천만원)
• 주요 복지:
  • 성과에 따른 인센티브 제공
  • 자기 개발비 지원
  • 스톡옵션 제공
  • 유연 근무제

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 직접 대면 근무를 통해 강한 팀워크와 협업을 장려하는 문화

📍 근무지:

• New York

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 방법: https://www.copilot.app/jobs 를 통해 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 면접 (횟수 미정) → 최종 합격 (공고 내용에 맞게 수정)

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 영어 능력이 어느 정도 필요하나요?
  • A: Copilot이 글로벌 서비스를 지향하고 CEO에게 직접 보고하는 포지션이므로, 업무상 영어 활용 능력이 필요할 것으로 예상됩니다. 능숙한 영어 구사 능력을 갖추면 업무에 도움이 될 것입니다.
• Q2: 스타트업 문화에 적응하기 어려울까 봐 걱정됩니다.
  • A: Copilot은 빠르게 성장하는 스타트업으로, 수평적인 소통과 유연한 업무 환경을 지향합니다. 새로운 아이디어를 적극적으로 수용하고, 팀원들과 협력하여 문제를 해결하는 문화에 빠르게 적응할 수 있다면 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.
• Q3: Customer Success Manager 경력이 짧은데 지원 가능한가요?
  • A: 공고에 최소 1년 이상의 Customer Success Manager 경력을 요구하고 있습니다. 다만, 고객 중심적인 사고방식과 문제 해결 능력, 그리고 Copilot 서비스에 대한 높은 이해도를 보여준다면 경력이 부족하더라도 충분히 도전해볼 가치가 있습니다.

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