✨ 쿠팡이츠서비스에서 고객센터 기획 및 운영 담당자(팀장급) 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡이츠 고객센터의 효율적인 운영 전략을 수립하고 실행하여 고객 만족도를 극대화하는 팀장급 리더를 찾습니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 쿠팡이츠서비스 CS(고객), SS(스토어), EDP(배달 파트너) 센터 (쿠팡이츠의 핵심 가치를 실현하는 중요한 부서입니다.)

💡 주요 업무:

• EDP 센터의 문의 건에 대한 SLA(이행율, 준수율) 관리 및 목표 달성
• 고객 문의 유형 분석 및 관리, Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 지원
• VOC(고객의 소리) 모니터링 및 분석을 통한 시스템, 프로세스 개선
• 고객 불편 사항 해결 및 개선을 위한 관련 부서 협업 및 Follow-up

✅ 꼭 필요해요:

• 인하우스 고객센터(50석 이상) 직접 운영 경력 5년 이상
• CRM, CS, CX 개선 프로젝트 및 업무 경력 7년 이상
• 데이터 시각화 능력 및 원활한 의사소통 능력
• 문제 해결 능력 및 적극적인 자세
• Navi/Map/Delivery 관련 비즈니스 경험

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• 데이터 분석 관련 업무 3년 이상
• 이커머스 또는 음식배달 업무 유관 경험
• MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험
• SQL 사용 가능

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 6,000만원 - 8,000만원 (추정치) - 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • 쿠팡 그룹의 다양한 복지 혜택 (자세한 내용은 회사 홈페이지 참고)
  • 자기계발비 지원
  • 경조사 지원
  • 명절 선물 지급

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

• 공고 내용에는 구체적인 근무 환경 및 조직 문화에 대한 언급은 없으나, 쿠팡 그룹은 수평적인 소통과 개인의 성장을 중시하는 문화를 추구합니다.

📍 근무지:

• 대한민국 (정확한 주소는 면접 시 안내)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://www.coupang.jobs/kr/jobs/6617753)
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 대면(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 팀장급 채용인데, 구체적인 리더십 경험 수준을 어느 정도 요구하시나요?
  • A: 50석 이상 규모의 고객센터 운영 경험과 CRM, CS, CX 개선 프로젝트 리딩 경험을 중요하게 평가합니다. 데이터 분석을 기반으로 고객 경험을 개선한 성공 사례를 제시해주시면 좋습니다.
• Q2: 쿠팡이츠 서비스의 고객센터는 어떤 특징이 있나요?
  • A: 쿠팡이츠 고객, 상점주, 배달 파트너 모두를 대상으로 하며, Call, App, Live Chat, E-mail 등 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 듣고 있습니다. 고객 만족도 향상을 위해 적극적으로 문제 해결에 나서고 있습니다.
• Q3: 데이터 분석 능력은 어느 정도 수준을 요구하시나요?
  • A: VOC 분석을 통해 고객 문의 유형을 파악하고, 이를 바탕으로 시스템 및 프로세스 개선에 활용할 수 있는 수준을 요구합니다. Power BI 등을 활용한 데이터 시각화 능력은 필수입니다.

📢 쿠팡이츠서비스의 고객센터 기획 및 운영 담당자(팀장급)에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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