✨ 쿠팡에서 CS 민감 이슈 모니터링 및 개선 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡 고객센터의 주요 이슈를 실시간으로 모니터링하고 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선하는 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• Support Services Monitoring Operations 팀 (24시간 365일 운영되며, 고객센터의 중요한 이슈를 실시간으로 모니터링하고 대응하는 핵심 부서)

💡 주요 업무:

• 고객에게 영향을 미치는 Incident(Non-system/system) 발생 시 공지 및 후속 조치
• 티켓으로 접수되는 System Error 문의 확인 및 Incident 감지를 통한 고객 문의 해결
• Critical Issue 해결을 위한 고객 응대 및 유관부서(CMC, PR, Legal, Privacy 등) 협업
• Escalation 운영 프로세스 개선 방향 제시

✅ 꼭 필요해요:

• 회사와 고객에 영향이 있는 이슈를 민감하게 선별하고 대응할 수 있는 능력
• 상황에 대한 판단과 변화에 빠르고 능동적인 대처 능력
• 고객 중심 마인드를 바탕으로 한 원활한 커뮤니케이션 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• Microsoft Office(Excel) 등 오피스 활용 능력
• 프로세스 개선 및 기획 경험
• 쿠팡 CS 업무 경험

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 3,500만원 - 4,500만원 (추정치))
• 주요 복지:
  • 100% 재택근무 (단, 교육 기간 한 달 동안은 오피스 출근)
  • 두 가지 근무제 중 선택 가능 (오후 16:00~ 오전 01:00 / 오후 22:00~오전 07:00)

📍 근무지:

• 100% 재택근무 (단, 교육 기간 한 달 동안은 오피스 출근)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: 쿠팡 채용 홈페이지 온라인 지원
• 채용 절차: 서류 전형 → 전화 면접 → 최종(화상) 면접 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: 신입도 지원 가능한가요?
  • A: 공고에 명시된 필수 자격 요건을 충족하고, 이슈 선별 및 대응 능력, 빠른 상황 판단 및 대처 능력, 고객 중심 마인드를 갖추었다면 신입도 지원 가능합니다.
• Q2: 실제 근무 분위기는 어떤가요?
  • A: 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 수평적인 소통을 지향하며, 모든 임직원에게 기업가 정신을 가지고 혁신을 추진할 수 있는 기회를 제공합니다.
• Q3: 야간 근무 강도는 높은 편인가요?
  • A: 야간 근무는 2인 1조로 진행되며, 고객 문의 응대 및 유관 부서 협업을 통해 Critical Issue 해결을 지원하는 역할을 수행합니다. 업무 강도는 개인차가 있을 수 있으나, 팀원 간 협력을 통해 어려움을 극복할 수 있도록 지원합니다.

📢 쿠팡의 CS 민감 이슈 모니터링 및 개선 담당자에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

#쿠팡 #CS #고객센터 #모니터링 #개선 #재택근무 #야간근무 #정규직 #채용