✨ CJ올리브영에서 O2O 고객 대응 고도화 담당자를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: CJ올리브영의 O2O 서비스 고객 경험을 혁신하고, VOC 분석 및 개선을 통해 고객 만족도를 높이는 핵심 역할을 수행합니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

• 소속 팀/부서: 고객지원팀 (O2O 서비스의 최전선에서 고객 경험을 책임지는 핵심 팀)

💡 주요 업무:

• O2O 서비스 VOC (Voice of Customer) 데이터 분석 및 관리, 고객 불만 사항 해결 방안 기획
• 다양한 배송사 CS 조직과의 효율적인 협업 프로세스 구축 및 고도화
• O2O 고객 경험 개선을 위한 전반적인 프로세스 확장 및 개선, 효과 분석
• O2O 고객 응대 정책 수립 및 운영

✅ 꼭 필요해요:

• O2O 관련 VOC 지표 관리 및 분석 능력
• 다양한 배송사 CS 조직과의 협업 경험 및 원활한 커뮤니케이션 능력
• O2O 배송 서비스에 대한 이해도를 바탕으로 3년 이상 CX (Customer Experience) 업무 경험
• VOC 데이터 분석을 통한 문제점 개선 기획 및 실행 능력

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

• O2O 배송 서비스에 대한 높은 이해도를 가지신 분
• 고객센터 도급사 관리 및 운영 현황에 대한 이해도가 있으신 분
• SQL 등 데이터 분석 활용 능력을 보유하신 분

💰 연봉 및 복지:

• 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 4,000만원 - 6,000만원 (추정치) - 경력 및 역량에 따라 협의 가능)
• 주요 복지:
  • CJ그룹 계열사 할인 혜택 (올리브영 제품 할인 포함)
  • 연차 및 각종 휴가 제도 운영
  • 4대 보험 및 퇴직금 지급
  • 자기계발비 지원 (어학, 직무 관련 교육 등)
  • 경조사 지원

📍 근무지:

• 서울 (CJ올리브영 본사)

🗓️ 지원 방법 및 절차:

• 지원 기간: 채용 시 마감
• 지원 방법: CJ 채용 홈페이지 온라인 지원 (https://recruit.cj.net)
• 채용 절차: 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 온라인 인성검사 → 2차 인터뷰 → Reference Check → 처우 협의/건강검진 → 최종 합격

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

• Q1: O2O 배송 서비스 경험이 없어도 지원 가능한가요?
  • A: O2O 배송 서비스에 대한 높은 이해도를 우대하지만, CX 업무 경험과 VOC 분석 능력이 뛰어나다면 지원 가능합니다. O2O 서비스에 대한 학습 의지를 보여주시는 것이 중요합니다.
• Q2: 실제 업무 강도는 어느 정도인가요?
  • A: 공고 상 명시되어 있지는 않지만, O2O 서비스 특성상 고객 문의가 많을 수 있습니다. 하지만 CJ올리브영은 효율적인 업무 시스템 구축을 통해 워라밸을 지향하고 있습니다.
• Q3: 면접에서는 어떤 내용을 중점적으로 보나요?
  • A: O2O 서비스에 대한 이해도, VOC 분석 능력, 문제 해결 능력, 그리고 다양한 유관 부서와의 협업 능력을 중점적으로 평가할 예정입니다. 과거 CX 업무 경험을 바탕으로 성공 사례를 구체적으로 설명해주시면 좋습니다.

📢 CJ올리브영의 O2O 고객 대응 전문가에 관심 있다면 지금 바로 지원하세요!

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