✨ 쿠팡에서 Customer Experience Design Projects 전문가를 찾습니다! ✨

🚀 한 줄 요약: 쿠팡의 고객 경험 디자인 프로젝트를 이끌고, 고객 만족도 향상을 위한 전략을 수립하며, CX 전문가 팀을 관리하는 Director 포지션입니다.

🤔 어떤 팀에서 일하게 되나요?

  • 소속 팀/부서: Customer Service – Customer Experience Design Project (쿠팡 고객 서비스의 핵심 부서로서, 고객 경험을 혁신하고 만족도를 높이는 데 집중합니다.)

💡 주요 업무:

  • 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 요소를 식별하고 개선하기 위한 전략적 프로젝트를 주도합니다.
  • 다양한 팀과의 협력을 통해 고객 중심적인 사고방식을 조직 전체에 확산시키고 우선순위를 조정합니다.
  • CX 전문가 팀을 관리하고 멘토링하여 높은 성과를 창출하는 문화를 조성합니다.
  • Logistics, Fulfillment, Customer Policy, Quality, Sales, and Tech 부서와 긴밀하게 협력하여 프로젝트를 실행합니다.

✅ 꼭 필요해요:

  • Customer Service, Product Management, Trust and Safety, Business Operations 분야에서 최소 15년 이상의 경력 (eCommerce 및 IT/Internet 산업)
  • 새로운 지식 습득과 도전 과제에 대한 적극적인 자세
  • 뛰어난 의사소통 능력 (구두 및 서면)

🌟 이런 분이면 더 좋아요:

  • 한국어/영어 능통자

💰 연봉 및 복지:

  • 연봉: 회사 내규에 따름 (추정 연봉 범위: 약 1억원 - 1.8억원 (추정치))
  • 주요 복지:
    • 명시된 정보 없음

🏢 근무 환경 및 조직 문화:

  • 쿠팡은 수평적인 조직 문화를 지향하며, 모든 임직원에게 공평한 기회를 제공합니다.

📍 근무지:

  • 명시된 정보 없음

🗓️ 지원 방법 및 절차:

🙋‍♀️ 지원자가 궁금해할 만한 Q&A:

  • Q1: 경력 15년 이상이 필수인가요? 특정 분야 경험이 더 중요하게 고려되나요?
    • A: 공고에는 최소 15년 이상의 경력이 요구되지만, Customer Service, Product Management, Trust and Safety, Business Operations 등 관련 분야의 경험이 있다면 더 유리할 수 있습니다.
  • Q2: 영어 활용 빈도는 어느 정도인가요? 업무 시 한국어만 사용해도 괜찮을까요?
    • A: 영어 능통(Native or Fluent)이 우대 조건인 것으로 보아, 업무 시 영어 활용 빈도가 높을 것으로 예상됩니다. 글로벌 팀과의 협업 또는 해외 고객과의 소통이 필요할 수 있습니다.
  • Q3: 팀 분위기는 어떤가요? 수평적인 의사소통이 가능한가요?
    • A: 쿠팡은 수평적인 조직 문화를 지향하며, 모든 임직원에게 공평한 기회를 제공합니다. 다만, 구체적인 팀 분위기는 입사 후 직접 경험해 보시는 것이 좋습니다.

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